Gallerie degli Uffizi: un anno dopo

Da qualche settimana sono stati presentati i risultati delle visite alle Gallerie degli Uffizi nel 2018. A noi di Cantiere Creativo piace pensare che il nuovo sito abbia contribuito alla notevole crescita raggiunta nel 2018 e questo che ci rende orgogliosi, sia come agenzia dal cuore fiorentino, che come partner tecnologico che si è occupato di progettare e realizzare, ed oggi mantenere e far evolvere, la piattaforma del sito web.

Quando a primavera del 2017 abbiamo saputo di aver vinto il bando, onestamente avevamo tanto entusiasmo quanta incertezza e dubbi: come la nostra esperienza in vari settori del privato, dalle startup a grandi corporate, poteva adattarsi agli Enti della Pubblica Amministrazione? Ancora non sapevamo che nel 2018 avremmo collaborato con il Team per la Trasformazione Digitale nello sviluppo di strumenti come SPID, PagoPA, Public Code, AgaveCMS, ed il nostro metodo avrebbe funzionato benissimo.

Da un anno dalla pubblicazione di uffizi.it possiamo dire con soddisfazione che le sfide poste all’inizio del progetto continuano ad essere affrontate con successo, sia guardando quegli aspetti quantitativi e tecnici che possiamo misurare con numeri, sia negli aspetti qualitativi e umani.

Vediamo una panoramica generale dei numeri del sito:

• La media dei visitatori giornalieri è passata da circa 2200 della fine del 2017, a superare i 5000 negli ultimi mesi del 2018, per arrivare agli oltre 9000 nei primi tre mesi del 2019. 
• Sono state superate le 1.1 milioni di visualizzazioni nel solo mese di Marzo 2019, con un aumento sostanziale rispetto alle 650 mila di Marzo 2018.
• La frequenza di rimbalzo è di circa il 45%, e la durata sessione media di 3 minuti e 15 secondi.
• In media ci sono 85 utenti contemporanei collegati al sito.
• L’evento più visitato sul sito è stato l’esposizione del Codice Leicester di Leonardo da Vinci.
• La promozione più visitata quella relativa allo sconto del 50% sul prezzo del biglietto di Palazzo Pitti entrando di prima mattina.
• L’articolo più letto quello di approfondimento sulla Adorazione dei Magi in occasione della nuova esposizione dell’opera dopo il restauro.

Possiamo evidenziare l’ottimo lavoro delle Gallerie nell’offrire contenuti costanti ed aggiornati, che compongono e pubblicano in totale autonomia tramite il CMS:

• 257 schede opera
• 12 mostre virtuali
• 150 eventi
• 40 articoli del magazine
• 90 avvisi ai visitatori

Da anni sappiamo che l’accesso ai contenuti web da smartphone cresce a ritmo impressionate. Quanti di noi hanno visitato la loro prima pagina web da computer fisso, schermo a tubo catodico, tramite un browser che non esiste più? Ma sempre più persone oggi hanno iniziato direttamente dai dispositivi mobili, e numeri delle visite degli Uffizi sono esemplari di questa situazione:

• Smartphone: 50,5%
• Tablet: 7.1%
• Desktop: 42,4%

Fondamentale è quindi concentrarsi sull’esperienza mobile del sito, soprattutto per quelli per cui questo non è naturale. In Cantiere l’approccio Mobile-first è uno standard consolidato da anni, e questa è una definizione che ci piace molto:

Questa è la domanda che la maggior parte gli utenti del sito hanno come punto di partenza. Lo sapevamo dall’esperienza del sito del Grande Museo del Duomo, come da quello di Santa Maria Novella, ed è emerso subito dal Kickoff Workshop che abbiamo svolto col team delle Gallerie e con Carmi Ubertis nel 2017.

I numeri ci confermano questo: la pagina dei biglietti è in assoluto quella più visitata (21% delle visite), ed è seconda dopo la homepage per numero di accessi (20%).

Per questo è stata oggetto di studio e miglioramento costante, portando a due interventi di progettazione con precisi obiettivi: portare all’attenzione degli utenti l’offerta espositiva e culturale di Palazzo Pitti, valorizzare gli Abbonamenti oltre al singolo biglietto, spiegare con maggiore semplicità i nuovi prezzi stagionali e le modalità di prenotazione dell’ingresso.

Il traffico organico è il canale principale di ingresso al sito ed è in crescita costante, questo è segno di un ottimo lavoro svolto dal team delle Gallerie tanto nei contenuti quanto nei metadati delle pagine. Sul lato tecnico abbiamo implementato le best practices indicate da Google fin da subito e questo ha pagato.

Uno degli obiettivi principali del Direttore Eike Schmidt, una presenza importante e fondamentale durante tutta la fase di progettazione, era proprio scavalcare il cosiddetti “bagarini”, quei siti non ufficiali che vendono online biglietti ad un prezzo maggiorato, forti dell’assenza di un vero e proprio sito ufficiale come “concorrente”.

Dal settembre 2017 a quello del 2018 i visitatori unici sono stati 1.1 milioni, con una media di 6000 sessioni giornaliere. Le impressioni dal motore di ricerca Google, ovvero le volte che il sito è comparso tra i risultati quando un utente effettua una ricerca, sono state 22 milioni. Ad oggi le ricerche con chiavi “biglietti uffizi” e “uffizi tickets” hanno il sito ufficiale tra i risultati in prima e seconda posizione.

Per rendere misurabile il prodotto, e quindi capire come ogni intervento applicato sia effettivamente un miglioramento, abbiamo adottato gli strumenti Google Analytics, Mixpanel, Metabase. In particolare quest’ultimo permette di monitorare la struttura interna della piattaforma web per capire quali interventi adottare “dietro le quinte”.

Grazie a questi l’Architettura dell’informazione del Magazine e degli Eventi è stata oggetto di studio e progettazione, con lo scopo di migliorare le categorie, la navigazione, in generale l’accesso a questi contenuti. Il risultato è stato un utilizzo molto potenziato dello strumento Magazine, con numerosi articoli inseriti ogni mese e proposti anche in homepage.

In ogni progetto c’e un momento di svolta nella relazione col cliente, di solito quando si è stabilita una solida fiducia reciproca, e il metodo di lavoro è stato ben rodato da entrambe le parti. A quel punto comincia il bello. Nella collaborazione con gli Uffizi questo momento è arrivato adottando a pieno la metodologia che Cantiere ha sviluppato e affinato negli anni: definizione degli obiettivi con gli stakeholder, allocazione del budget in sprint di lavoro, sprint plan a cadenza regolare, reportistica dettagliata.

Riuscire ad adottare queste pratiche in un contesto molto lontano dalle nostre abitudini è un successo di cui il merito va a tutti i membri del team del progetto, sia di Cantiere che delle Gallerie, ed è la base solida che ci permette di collaborare in maniera proficua e con armonia.

Durante la presentazione a Palazzo Pitti dichiarammo: abbiamo lavorato per dimostrare ancora una volta che è possibile “fare bene le cose”, anche se il cammino può essere lungo, tortuoso e pieno di impedimenti. Pensiamo di aver mantenuto la promessa e, fin quando sarà possibile, daremo il nostro contributo affinché nel 2019 continui il successo dell’anno precedente.